常见问题解答（Frequently Asked Questions，简称FAQ）是指在特定领域或特定问题下，总结出来的一系列常见问题及其解答。它是为了方便用户快速找到解决问题的方法，提供便利和效率的工具。通常用户会对扫地机设备的基本功能、操作方法、维护保养等提出问题，这些问题通常具有较高的重复性，通过构建一个完善的FAQ知识库，系统可以自动识别用户问题并快速提供相应的答案，减少用户等待时间，提升用户体验。智能客服系统需要能够快速准确地回答，如扫地机的基本功能、操作方法、充电、维护保养等帮助用户使用。
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